Wir haben uns eure Seiten einmal in Ruhe angeschaut — so, wie ein Kunde sie sieht, der wissen will, wann sein Rad fertig ist. Das hier ist keine Präsentation und kein Angebot. Es sind vier Beobachtungen und ein paar Ideen, die daraus folgen.
Vorweg, weil es auffällt: Schnellreparaturen ohne Termin — das bieten wenige, und das ist ein super Service. Der Rest darunter steht öffentlich auf euren eigenen Seiten.
Jede Nachfrage bedeutet: lesen, nachsehen woran das Rad gerade ist, antworten. Bei Schnellreparaturen ohne Termin ist für den Kunden nirgends eine Auftragsnummer sichtbar, an der sich das Gespräch festmachen ließe.
„Termin vereinbaren" führt auf eine externe Seite mit Anmeldemaske. Wer auf dem Handy schnell einen Platten wechseln lassen will, steht dort vor einem Login — und ruft dann doch an. Im Shop läuft die Beratungsbuchung gleichzeitig über ein ganz anderes System.
Kein Formular, kein Chat, keine Status-Seite — die Mail ist der einzige Weg, den die Seite anbietet. Wer es anders versucht, landet früher oder später doch wieder beim Postfach.
Ein repariertes Rad steht so lange in der Werkstatt, bis jemand von sich aus vorbeikommt. Und Fläche ist in eurer Lage knapp.
Fünf Schritte für die Frage „ist mein Rad fertig?".
Vier Schritte, jeder einzeln nutzbar. Keiner davon verlangt,
euer Werkstattsystem zu wechseln — alles setzt davor an, euer System dahinter bleibt.
Wie so eine Strecke für einen Fahrradladen aussieht:
fahrrad-werkstatt.pages.dev
Bei der Annahme ein kurzes Opt-in. Danach bekommt der Kunde ohne Nachfragen Bescheid: angenommen, in Arbeit, fertig zum Abholen. Die Statusmails gehen deutlich zurück, weil die Frage meist gar nicht mehr entsteht.
Statusfragen werden direkt beantwortet. Kostenvoranschläge, Garantiefälle und Reklamationen landen getrennt und vollständig bei der Person, die sie bearbeitet. Reklamationen gehen dabei nie automatisch raus.
Buchung ohne Login, mobil, mit Auswahl der Leistung. Dazu eine Erinnerung am Vortag mit Absage-Knopf — abgesagte Slots werden wieder frei, statt leer zu bleiben.
Steht ein Rad zu lange fertig herum, geht eine freundliche Nachricht raus. Der Effekt ist sofort sichtbar — an der freien Fläche.
Wir haben von außen geschaut und kennen euren Innenbetrieb nicht. Gut möglich, dass in eurer Werkstattsoftware Benachrichtigungen bereits eingebaut sind und nur nicht eingeschaltet wurden. Dann ist die Lösung ein Häkchen und kein Projekt — dann haben wir euch gern darauf gestoßen.
Vier Beobachtungen von außen sind kein Befund. Ob die Nachfragen, die geplatzten Termine oder die nicht abgeholten Räder der größere Ärger sind, wisst nur ihr. Deshalb wäre der nächste Schritt aus unserer Sicht: eine halbe Stunde zuhören, keine Präsentation. Wenn das für euch Sinn ergibt: kurze Mail an jan@flowphase.ai genügt.
FlowPhase — wir bauen Anfrage- und Terminstrecken für Betriebe mit Werkstatt und Service.
jan@flowphase.ai · flowphase.ai
Dieses Dokument ist ausschließlich für RAD RACE gedacht und nicht öffentlich gelistet. RAD RACE ist eine Marke der RAD RACE GmbH; eine Geschäftsbeziehung zu FlowPhase besteht nicht.